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【315曝光】天天快递入选2017年全国物流快递TOP10投诉榜

2018-08-29 20:25   来源:未知

  

  (电子商务研究中心讯)日前,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载:),报告通过“电子商务消费纠纷调解平台”用户维权案例库显示,物流快递占投诉总量的1.49%,除了天天快递6.88%、还有海带宝22.50%、转运四方15.63%、快鸟转运7.50%、百世快递6.88%、天马迅达4.38%、申通快递4.38%、顺丰速运3.75%、韵达速递3.14%、百通物流3.13%,成为“2017年度全国TOP10热点被投诉物流快递服务企业”。

  电子商务研究中心(微信ID:i100ec)了解到,天天快递初创于1994年,总部现设在杭州,现有员工70000 余人,网点10000 多个,自成立以来,天天快递不断满足市场需求,建立了庞大的市场采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。

  然而,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”()接到的用户投诉维权案例统计,天天快递存在丢件、发货速度慢、快件分拨错误等问题。以下为部分典型案例:

  收到后拆开快递发现物品缺失,派件方表示派送时包裹无破损,于是致电揽件员,揽件员态度恶劣,让我自行找回丢失的快件。因此进行电话投诉,官方电话客服让我提供赔付材料,之后冷漠对待告知只赔付100元,我不接受,客服选择沉默不再进行沟通。

  根据《中华人民共和国邮政法》第五章,未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。我只需要按照实际损失赔偿我四件套的金额212.85元以及快递费25元。

  沈女士于2017年11月27日在国外网站购买MK包包通过天天快递运输,订单号为8。

  12月18日商品到达天天快递上海淞南快递仓库,之后物流再也无更新,直到2018年1月5日一直未收到货物。出现未收到货物或丢失、天天快递处理无果拖延问题,侵害我的消费权益。

  熊女士于2017年12月28日通过天天快递寄件,四川省南江县西门沟寄往四川省成都市,订单号为KN。

  然而物跟踪信息却发往重庆,询问四川省南江县西门沟天天快递网点营业员,营业员称分拨中心分拨错了,致使12月29日再无物流跟踪信息。再次上网点查询,显示已经返回成都,但是具体不知包裹所在位置。

  2018年1月5日再次查询,对方却要我们出具包裹价值单据,说以我的名义投诉对方物流,但是我两年前新疆买的纯棉花被还有被套,哪里有什么购买被子单据。和他们说了大概价值,对方却死活说不值那么多,还态度强硬说不给予处理。我只好向天天快递总部投诉,投诉两次却依然杳无音信。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。(文/溡洸)

  3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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