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天猫以信用记录强制威胁消费者未收到货即付款!并屏蔽快递物流信息!

2018-06-02 20:10   来源:未知

  

17347219095

投诉对象:阿里客服

投诉要求:天猫以信用记录强制威胁消费者未收到货即付款!并屏蔽快递物流信息!

涉诉金额:1697元

投诉进度:待回复

10121

夜游的魂_83890补充投诉04-27 13:44:33

向国家邮政投诉万象物流被告知万象并未在其处备案

夜游的魂_83890补充投诉04-27 09:58:38

天猫和万象物流已删除所有物流信息!消费者订单物流查询入口被强制关闭!

夜游的魂_83890补充投诉04-26 16:55:32

1、天猫屏蔽万象物流信息信息,是恶意销毁证据的行为; 2、天猫不经消费者同意把钱直接打给商家,直接构成消费者利益受损 3、天猫对消费者信用记录造成影响,已对消费者构成侵权

夜游的魂_83890补充投诉04-26 13:41:04

当初收到的货物已被天猫安排取走退还给小米旗舰店,但小米旗舰店却以同样的理由说这不是他们发的净水器,拒绝退款。本人打算向发货的万象物流取证要求提供发货重量等信息,却被告知我这一单物流所有信息都被天猫后台加密屏蔽了,无法提供!!

夜游的魂_83890补充投诉04-26 13:36:25

现在物品已根据天猫安排退给小米旗舰店,消费者手中已无实物证据,但留有当初收货时的图片、物流单号,现在该物流单号相关信息已全部被天猫平台屏蔽。

黑猫消费者服务平台商家处理中04-26 13:33:45

已分配商家 阿里客服

黑猫消费者服务平台审核通过04-26 13:33:45
夜游的魂_83890发起投诉04-26 13:30:58

当事人即本人,因此事与天猫纠缠了近一个月,得到的全是敷衍,后被威胁如不付款将影响个人信用。事件经过如下: 四月初自小米天猫旗舰店购买了小米净水器厨下式净水器,实付金额1697元。后收到了由万象物流发来的快递,一个巴掌大的盒子,上面贴的飞科剃须刀,以为是老公买的直接从快递员处拿走了,未拆封。后发现快递单号就是小米旗舰店净水器的发货单号,与小米旗舰店多次沟通后均未得到处理意见。 于是发起退款流程,商家以需与快递核实的理由,拒绝退款。后申请天猫平台介入,天猫让我发起退货退款流程,并安排快递上门取件退货,同时基于本人的信用,我收到了天猫平台的极速垫款1697元。 半个月后,半个月后,天猫短信告知我小米以收到的退货不是他们发的净水器为由,拒绝退款。紧接着在与我再没有任何沟通和调查证据的情况下直接判定我维权失败,并把钱直接支付给了小米,同时要求我归还垫款!并威胁如7天内未归还将影响我个人信用记录! 此后多次找天猫客服,不同客服均回复系统显示经向小米取证证据支持商家,但又拒绝向我提供调查证据。于是我自己向万象物流电话要求提供我所发货物的重量等详细信息,万象物流明确告诉我,正常情况下他们是可以提供的,但我的这个快递单,已经被天猫从后台加密屏蔽了!任何信息都没有!天猫原来还能这么干,无语了! 现在距还款期限还有两天,自己东西也没收到,还要被天猫威胁强制付款,天猫如此名目张胆欺负威胁消费者,不调查不取证不作为,还屏蔽销毁证据,消费者权益保护何在???

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