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投诉海航取得阶段性成果,但我仍不满意!

2018-06-08 03:44   来源:未知

  

  8月8日,我天涯发帖“海航店大欺客,无故取消航班,消费者利益如何保障?”。目前的情况是,海航已经全额退票,“经申请”未收取手续费;海航拟赔偿我400元。但我仍不满意,我不在乎赔偿金额的多与少,我希望得到海航对我以及每一个被单方面撕毁合约的旅客的尊重!请海航拿出诚意!金钱换不来尊重!  我对海航客户又明确提出以下要求,请海航认真回复:  1.交通部印发的《航班正常管理规定》(2017年1月1日执行)明确,航班取消是指预计航班延误或已发生延误导致停止飞行计划的情形。而我的遇到的情形不符合上述国家政策规定的范畴,也不符合海航制定的《运输总条件》中明确的航班取消的情形。海航在不能预计航班延误的情况下,简单粗暴的将飞机用作他途。因此,我继续坚持要求海航能够认真负责的回答,我预定的航班被取消的法律依据、政策规定是什么?  2.海航《运输总条件》赔偿条款里明确,航班延误超过8小时的,赔偿旅客400元。我向海航客服明确表示,该赔偿条款不适用我的情形,我的情况不是航班延误、也不是航班取消,而是“违规取消航班”。“违规取消航班”,我要求海航对做出的赔偿及其他补救措施,拿出政策依据和相关规定。违规的赔偿,不论金额多少我都不要。  3.我明确告知海航,你们违反了《航班正常管理规定》第六条承运人应对按照获得的航班时刻运营航班,违反此条规定你们将被处以3万元罚款或被取消这个时段的航线。同时,海航在我购票环节未出示《运输总条件》,按照交通部的规定,你们将被处以1万元罚款。请海航拿出对旅客的尊重和诚意,我将继续保留向民航局投诉及诉诸法律的权利。  下面是我上次发帖的内容,供大家参考了解:  8月6日hu7794(南昌——北京)航班在南昌和北京天气正常的情况下,海航于8月5日晚上11点多短信通知我取消了该航班。由于通知时间较晚,我于第二天早6点看到此信息,马上改签其他航班,但所有航空公司南昌飞北京的航班已经全部客满。我致电海航客服,问询航班取消的原因,回答是公司计划调整。即航班取消,不是因为天气等不可抗力的因素,是把飞机调走执行其他航线任务。海航退票还要收取手续费。  我购买了海航机票,即与海航达成承运合同,海航无故取消合同,即为违约。且通知航班取消的时间和方式均存在问题。此事,我也向民航局进行了投诉。我的诉求是:需要得到以下问题回复: 1.航空公司计划调整是否就可以随意取消航班? 2.航班取消能否在正常的时间通知,并确保及时通知到位? 3.航空公司与客户签订的合同——机票的法律严肃性在哪里? 4.非不可抗力情况下,航空公司取消航班,消费者的合法权益如何保障?其他诉求: 1.在合法媒体公开道歉; 2.在法律规定范围内进行经济赔偿: 3.获得符合法律规定的其他权益赔偿。  同时,我正在整理证据,拟在北京地区法院起诉海航。这种事情,好像身边的朋友们多有此经历,大部分人选择沉默,但我想说“不”。法律界的网友,请给些法律建议吧!各位网友,还有啥建议吗?

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