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江苏享佳健康遭投诉:北极冰参开袋验货需400元 疑价格虚高

2018-06-30 12:49   来源:未知

  

够漫网(www.gogoloot.cn):【江苏享佳健康遭投诉:北极冰参开袋验货需400元 疑价格虚高】

  提及网购,相信大家都听过“开袋验货”,那究竟是打开快递盒还是商品包装袋呢?开袋该不该支付“开袋费”?很多网购的消费者都会有这样的疑问。近日,消费者吴女士就向江苏消费网反映了自家被收“开袋费”的奇葩事。

  投诉:

  开袋后退货 需赔包装费400元

  吴女士称,自家老人康先生曾在江苏享佳健康科技股份有限公司(以下简称江苏享佳)购买过一次北极冰参,今年4月,江苏享佳一名周姓销售员电话告诉他,这款海参正在做买二送一的促销活动,付2560元可得三袋北极冰参,老人因此就购买了两袋。

  4月21日,顺丰快递送达后,老人要求先验货,在取得周经理同意并预付了3000元后,老人就开袋验货,但随后就发现与之前的货存在差异,因而拒收。快递员当场将3袋海参收回,然而,一周内,江苏享佳收到货后仍不愿意将钱退回。

  随后2个月内,他们与江苏享佳不断交涉,但是对方坚称需要支付折损费400元,并且不愿意将开袋的海参给老人。吴女士认为,这样的处理结果其实就是自家什么也未拿到,却还需赔400元包装费。

  对此,吴女士也表示质疑,“那个包装费需要400元一个。他们两次海参不一样,是不是货源也有问题?”

  回应:

  理解有误 开袋后会影响销售

  经本网调查,康老先生所购买的海参,在江苏享佳网站上被宣称“纯天然野生谈干海参产自北极的海参”、“源于北冰洋远离污染的海域中”,页面显示原价1980元,现价1280元,规格为500g(礼盒装)。

  随后,记者联系上江苏享佳的投诉主管管女士。管女士承认,的确是销售员同意拆袋的,但这并非指海参的包装袋,而只是快递包装盒。因为海参好比奶粉,被拆袋后会影响销售,并考虑到食品安全问题,所以只能销毁。因此,他们公司最后给出的处理结果,就是可退回2600元,但需收取400元费用。

  同时,管女士表示,对于投诉人质疑的海参质量问题,他们可以提供相关的检测报告,但退款问题不能商量。

  值得一提的是,康老先生拿到的货是不透明包装袋,要求验货无可厚非,况且是干货,管女士将其与奶粉类比,确实有失偏颇。

  在与对方多次沟通未能达成一致后,本网将此事反映至江苏享佳公司所属辖区南京市江宁区市场监管局。经江宁市场监管局协调,双方最后达成和解:江苏享佳退回全部3000元,并赠送康老先生一份海参和一些小礼品。

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