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亲历九寨沟地震后,游客五问途牛公司为何不作为?

2018-06-08 03:12   来源:未知

  

  1.为何地接导游不按签订合同的行程走?行程更改为何不提前告知?而是出发当日早上临时通知行程已更改  2.在得知行程被更改后,游客积极与途牛联系2个小时,为何没有得到回复和合理解决?  3.在遇到地震突发灾难时,我们没有接到途牛的任何电话和短信,为何途牛能随意在网上发布地震中途牛游客人生是基本安全的这种言论?  4.对于退款金额,为何不能给出明细?880元的退款金额是否是途牛高层臆想的吉利数字敷衍游客?  5.游客遇到突发事件时和途牛联系,为何途牛一拖再拖,没有主动出面积极解决?  网友们可能对这5个问题看的一头雾水,那么让我详细讲讲在途牛预定行程经过,在经历九寨沟地震后艰难的维权过程!我们在途牛上预定了8.7号至8.12号上海至九寨沟等地旅游的行程,4499元/人,路线是8.7号飞抵成都,8.8号游玩都江堰,熊猫乐园,川主寺,晚上入住川主寺,我们如期于8.7号飞抵成都,次日早晨07:50准时在大厅集合,但8:00是被导游告知我们的行程有变,8.8号我们要前往九寨沟,并且预订的行程中都江堰,熊猫馆,川主寺,草原都游玩不了了,我们表示不同意,并积极与途牛沟通,客服一直说稍后给您回复,电话打了近两个小时,也没接到回复电话,更没有合理的说法和解决办法。最后地接导游说,要么签更改行程的协议,同意更改,要么就要丢下我们他们就走了,独在他乡,只能被迫签了字。然后我们于8.8晚九点多,还有几分钟车程就抵达九寨沟酒店的时候突遇地震,眼看巨石滚落,司机及时刹车,我们一群人惊恐的冲下车,跑到边上的空地,山里的夜晚尤其湿冷,我们蜷缩在一起,相互取暖,余震不断,一夜无眠。次日上午(8月9号),我们在当地救援人员安排下有序撤离,在9号回成都的路上,导游告知我们晚上到成都后,她的工作就结束了,10号让我们自由行,11号会有其他导游带团至熊猫馆、都江堰游玩一天,然后全部行程结束。对于导游更换,行程一次次被更改(居然还有让我们自己随便完一天,完全没有管),我们表示不接受,并且原本行程中九寨沟,黄龙没有游玩,尚未产生的费用也没有退款说明。我们当时立即积极与途牛售后联系,从9号14:00至19:00,我们打了不下一百个电话与途牛沟通更改行程及退费事宜,并表示自己亲历地震后只想回家,途牛总是电话转接中,或者告知稍后给回复,马上给回复,10分钟后给回复,我们一等再等,始终没有接到途牛主动联系我们的电话!实在被我们催的频繁了,有个资深顾问,自称薛女士,告知我们途牛只能退880元每人,我们反问880元的退费是怎么得出的,为什么在一个景点都没有游玩的情况下就已经消费了3600多。我们需要明确的消费账单,核实是否真的只剩余880元未消费款。途牛资深顾问薛女士说账单是不可能提供的,总之就只能退款880元,反正这个就是途牛给出的解决方案,接不接受随你们。本来遇到天灾已是很不幸,再遇到途牛这样的售后服务更是糟心,为次我们在文章开头提出了这5问,问责途牛公司在地震天灾面前,在游客需要帮助和解决问题的时候,为什么不作为?  对以上的5个问题希望途牛公司做出正面如实的回答。恳求国家相关旅游部门进行管理、监督和整改。让中国公民在维权路上被得到重视,问题能公正合理被解决!

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